第一單元 溝通的特點

第二單元 反饋：進(jìn)行評論與接受評論

觀察

觀察他人

觀察自己

影響觀察的各種因素

評估觀察的標(biāo)準(zhǔn)

語言

語言與身體語言

身體語言

源程序

抽象層次：整體與個體

動機(jī)：趨向與規(guī)避

參照系：內(nèi)部參照與外部參照

關(guān)系：相同與相異

工作方法：循規(guī)蹈矩與機(jī)動靈活

實現(xiàn)有效討論的要點

準(zhǔn)備

微調(diào)與傾聽

提出問題

進(jìn)一步提出問題

一、提供反饋與接受反饋的條件

二、提供反饋的經(jīng)驗法則

三、接受反饋的經(jīng)驗法則

四、RET在提出批評與接受批評中的應(yīng)用

第三單元 教練式領(lǐng)導(dǎo)

第四單元 教練式領(lǐng)導(dǎo)中的干預(yù)風(fēng)格

一、教練的目標(biāo)

二、教練式管理人員

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)

四、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

五、有效領(lǐng)導(dǎo)

六、員工開發(fā)

七、授權(quán)

八、授權(quán)討論

接受風(fēng)格
二、分析風(fēng)格

三、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格
四、挑戰(zhàn)風(fēng)格
五、指令風(fēng)格

第五單元 績效管理

第六單元 教練式領(lǐng)導(dǎo)的周期

一、業(yè)績導(dǎo)向型管理
二、實際操作中的業(yè)績導(dǎo)向型管理
三、職責(zé)范圍
四、業(yè)績導(dǎo)向型管理的規(guī)則
五、能力管理
六、成功實施能力管理的目標(biāo)與條件
七、勝任力開發(fā)
八、勝任力訓(xùn)練中管理人員的關(guān)注點

一、年度計劃討論
第一步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
二、進(jìn)度討論或績效面談
第一步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
三、評估面談
第一步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
四、紀(jì)律討論
五、壞消息面談

第七單元 缺勤與回崗

一、組織中健康工作的“四葉草”
二、缺勤處理模式
三、工作負(fù)荷與處理能力的平衡
四、缺勤門檻
五、恢復(fù)工作的門檻
六、缺勤面談
七、通過電話報告病情
八、電話后續(xù)聯(lián)系
九、家訪
十、恢復(fù)工作面談
十一、缺勤類型