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商務(wù)談判
《突破橫向溝通的3道關(guān)》
課程名稱
《突破橫向溝通的3道關(guān)》
課程講師
胡斌
課程課時
1-2天
課程適合行業(yè)
行業(yè)不限
適用范圍
組織中的成員
課程價值
理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題；掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法；掌握解決常見橫向溝通沖突的方法；掌握人際溝通的2種工具；掌握直言不諱表達的方法。
課程摘要
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前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通 |
第一單元：突破組織關(guān) |
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婆媳之爭給我們的啟示 組織橫向溝通障礙背后的4大原因 組織橫向溝通的3道關(guān) |
一伙劫匪給我們的啟示 組織分工關(guān)注的3個要點 一次客戶投訴引發(fā)的思考 內(nèi)部客戶服務(wù)的要點 把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻 |
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第二單元：突破沖突關(guān) |
第三單元：突破人際關(guān) |
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橫向溝通的6大精神 常見的橫向溝通問題及應(yīng)對 從不到是地說服的方法 |
4種人際風格 9種團隊角色的運用 直言不諱地表達 唯唯諾諾 咄咄逼人 清除無關(guān)情感 堅持底線 |
在線試聽
課程大綱
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《突破橫向溝通的3道關(guān)》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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